1. Þáttur: Þekking og reynsla

Þrep 5 (100 stig):

Starfið krefst sérhæfðrar þekkingar til viðbótar við stúdentspróf, sveinspróf eða sambærilegt. Þessi sérhæfða þekking er yfirleitt fengin með formlegu námi en þó getur mikil starfs- og stjórnunarreynsla á starfssviðinu verið nægjanleg.  

Krafist er:

Náms til viðbótar stúdentsprófi eða sveinsprófi.
Stúdentsprófs eða sveinsprófs ásamt mikilli starfs- eða stjórnunarreynslu á viðkomandi fagsviði. 

2. Þáttur: hugræn færni 

Þrep 3 (39 stig):

Starfið krefst færni í að greina, skapa eða þróa lausnir þar sem þörf er á að túlka upplýsingar eða aðstæður og leysa fjölbreytt vandamál eða móta, vinna að áætlunum til skemmri tíma (allt að nokkrar vikur). Starfsmaður þarf að geta notað þekkingu sína og reynslu til þess að leggja mat sitt á og greina aðstæður eða vandamál í starfi og þekkja hvaða aðferðir eða leiðir skuli nota til þess að leysa verkefnin eða vandamálin. 

3. Þáttur: Samskiptafærni 

Þrep 4 (52 stig):

Starfið felur í sér eitthvert/einhver eftirfarandi atriða:

Umönnun eða þjálfun, þar sem starfsmaður þarf að uppfylla flóknari þarfir notenda sem krefjast faglegs eða sérhæfðs undirbúnings.
Þjálfun, þróun-, leiðtoga- eða hvatningarfærni. Starfsmaður þarf að geta stýrt verkefnum og fólki, eða komið fram fyrir hönd stofnunar, t.d. vegna fyrirlestra, námskeiðahalds og/eða stærri funda.
Að beita faglegri ráðgjafar-, leiðbeiningar-, samninga- eða fortölufærni til að sannfæra aðra.  
Miðlun flókinna eða viðkvæmra upplýsinga, munnlega eða skriflega, til fjölbreyttra hópa.
Að nota eitt eða fleiri tungumál, önnur en íslensku, þar sem þörf er á að miðla flóknum upplýsingum til einstaklinga, eða til að greina og koma til móts við þarfir viðtakenda á því tungumáli.

Störf á fjórða þrepi eru störf þar sem krafist er mikillar samskipta- og tjáskiptafærni (enda vinna við samskiptamál einn af meginþáttum starfsins). 

4. Þáttur: Líkamleg færni

Þrep 2 (26 stig):

Starfið krefst handlagni, fingrafimi, samhæfingar eða næmni þar sem þörf er á nokkurri nákvæmni.  

5. Þáttur: Frumkvæði og sjálfstæði 

Þrep 4 (52 stig):

Starfið felur í sér að vinna samkvæmt viðurkenndum starfsaðferðum/ramma, en innan þeirra þarf starfsmaðurinn að skipuleggja eigið vinnuálag, þ.e. starfsmaður getur forgangsraðað verkefnum sínum (og jafnvel annarra). Starfsmaður ber sjálfur ábyrgð á ákvarðanatöku á sínu sviði, en getur yfirleitt leitað ráðgjafar og leiðbeininga hjá yfirmanni þegar alvarleg vandamál koma upp, en þarf sjálfur að bregðast við ófyrirsjáanlegum vandamálum og aðstæðum.

6. Þáttur: Líkamlegt álag 

Þrep 2 (20 stig):

Í starfinu felst:

1. eitthvert viðvarandi líkamlegt erfiði (til dæmis regluleg seta í þvingaðri stöðu eða þegar nauðsynlegt er að standa eða ganga á eðlilegum hraða í lengri tíma) eða;
2. takmarkað líkamlegt erfiði að jafnaði, en reglubundið er þess krafist að starfsmaður beiti líkamlegu erfiði (til dæmis við að lyfta og bera, ýta eða toga létta eða meðalþunga hluti, nudda eða þrífa, eða starfa í óþægilegri líkamsstöðu).

7. Þáttur: Hugrænar kröfur 

Þrep 3 (30 stig):

Starfið krefst almennrar aðgæslu og einbeitingar, auk:
(a) mikillar aðgæslu í nokkrar klukkustundir í senn, eða:
(b) aukinnar einbeitingar í nokkrar klukkustundir í senn, eða:
(c) mikillar einbeitingar í eina til tvær klukkustundir í senn, eða:
(d) töluverðs vinnutengds álags svo sem vegna tímamarka, truflana eða
mismunandi krafna sem starfsmaður þarf að mæta samtímis.

8. Þáttur: Tilfinningalegt álag 

Þrep 3 (30 stig):

Starfsmaður sinnir persónulegri þjónustu við einstaklinga með krefjandi þarfir eða vinnur með málefni einstaklinga eða hópa sem vegna aðstæðna sinna eða hegðunar:

1. valda starfsmanni reglulega tilfinningalegu álagi eða;
2. valda starfsmanni öðru hverju umtalsverðu tilfinningalegu álagi.

Tilfinningalegt álag er reglulegur og fyrirsjáanlegur hluti starfsins. Þetta getur átt við þegar starfsmaður vinnur náið með fólk (skjólstæðinga) sem vegna langvarandi veikinda þeirra, fötlunar eða erfiðra heimilisaðstæðna getur valdið starfsmanninum tilfinningalegu álagi. 

9. Þáttur: Ábyrgð á velferð fólks 

Þrep 4 (52 stig):

Í starfinu felast mikil bein áhrif á velferð einstaklinga eða hópa, ýmist þegar:

1. Starfsmaður þarf að greina/meta þörf fyrir þjónustu og veita hana þeim einstaklingum eða hópum sem eru háðir starfsmanni vegna viðeigandi umönnunar eða þjónustu.
2. Starfsmaður þarf í starfi sínu að framfylgja og/eða innleiða lög eða reglugerðir sem hafa mikil bein áhrif á heilsu, öryggi og velferð fólks og starfsmaður hefur umboð til þess að grípa til aðgerða.

10. Þáttur: Ábyrgð á stjórnun 

Þrep 3 (39 stig):

Starfið felur í sér talsverða beina ábyrgð á verkstjórn, leiðsögn, samræmingu eða þjálfun og þróun starfsmanna. Vinnan felur í sér úthlutun vinnu til lítils hóps eða teymis, eftirlit með vinnu og leiðsögn fyrir starfslið, að meðtalinni þjálfun í starfi þar sem það á við.

11. Þáttur: Ábyrgð á fjármálum 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á fjármunum. Stöku sinnum kann starfið að fela í sér meðhöndlun lítilla fjárhæða, kortagreiðslur, reikninga eða sambærilegt.

12. Þáttur: Ábyrgð á eignum, búnaði og upplýsingum 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á eignum, búnaði og upplýsingum. Starfið getur krafist einhverrna meðhöndlunar eða úrvinnslu upplýsinga. Einnig getur falist í starfinu notkun eða gæsla á verðlitlum búnaði/eignum.

13. Þáttur: Vinnuaðstæður 

Þrep 3 (30 stig):

Starfið krefst þess að starfsmaður;

1. vinni reglulega við aðstæður sem teljast óþægilegar, ónotalegar eða hættulegar samkvæmt fyrrnefndri skilgreiningu, eða;
2. mæti reglulega starfsins vegna óþægilegri eða hættulegri hegðun annars fólks, s.s. ofbeldi, ógnunum eða alvarlegu áreiti

1. Þáttur: Þekking og reynsla

Þrep 3 (60 stig):

Starfið krefst verkkunnáttu til að leysa ólík og oft á tíðum nokkuð flókin verkefni. Þess er einnig krafist að starfsmaður geti stjórnað viðeigandi vélum og tækjum og notað þau verkfæri sem starfið krefst. Auk þess er nauðsynlegt að starfsmaður hafi þekkingu á stafsetningu, málfræði og setningafræði og sé fær um að beita almennum reiknireglum, til dæmis prósentum.

Krafist er:

Formlegra prófa af styttri námsbrautum, s.s. félagsliðanáms, diplómanáms o.s.frv, lengri námskeiða eða;
Nokkurrar starfs- og/eða stjórnunarreynslu á starfssviðinu. 

2. Þáttur: hugræn færni

Þrep 2 (26 stig):

Starfið krefst færni í að túlka og meta upplýsingar eða aðstæður og leysa vandamál sem upp koma í starfi. Starfsmaður þarf að geta notað þekkingu sína og reynslu til þess að leggja mat sitt á og greina aðstæður eða vandamál í starfi og þekkja hvaða aðferðir eða leiðir skuli nota til þess að leysa verkefnin eða vandamálin.

3. Þáttur: Samskiptafærni 

Þrep 3 (39 stig):

Starfið felur í sér eitthvert/einhver eftirfarandi atriða:

Umönnun, þar sem starfsmaður þarf að uppfylla grunnþarfir notenda s.s. um mat, drykk, samræður, afþreyingu o.s.frv. eða;
þjálfun, kennslu, hvatningu eða félagsmótun, þ.e. starfsmaður er ábyrgur fyrir að þjálfa eða hvetja annað starfsfólk, eða hann tekur þátt í félagsmótun eða félagslegri virkjun notenda þjónustunnar og undirbúningi vegna þessa eða;
Miðlun fjölbreyttra upplýsinga,  munnlega eða skriflega, til ólíkra hópa, eða;
Að beita ráðgjafar-, leiðsagnar-, samninga- eða fortölufærni, eða;
Að nota annað tungumál en íslensku, þar sem þörf er á að miðla almennum upplýsingum á því tungumáli.

Samskiptafærni í starfi er stór hluti starfsins og þess er krafist að starfsmenn hafi einhvers konar þjálfun eða reynslu af samskiptum að baki, t.d. í formi námskeiða eða starfsþjálfunar. 

4. Þáttur: Líkamleg færni

Þrep 2 (26 stig):

Starfið krefst handlagni, fingrafimi, samhæfingar eða næmni þar sem þörf er á nokkurri nákvæmni.  

5. Þáttur: Frumkvæði og sjálfstæði 

Þrep 2 (26 stig):

Starfið felur í sér að vinna samkvæmt leiðbeiningum og fyrirmælum og taka minniháttar ákvarðanir að eigin frumkvæði. Vandamálum er vísað til verkstjóra eða yfirmanns. Starfið er að öðru leyti ekki unnið undir stífri verkstjórn og eftirliti, þ.e. yfirmaður þarf ekki að vera á staðnum.  

6. Þáttur: Líkamlegt álag 

Þrep 3 (30 stig):

Í starfinu felst:

1. reglulegt líkamlegt erfiði (til dæmis þegar reglulega þarf að lyfta eða bera, ýta eða toga meðalþunga hluti, nudda eða skrúbba eða starfa í óþægilegri líkamsstöðu) eða;
2. takmarkað líkamlegt erfiði að jafnaði en starfsmaður þarf reglubundið að beita miklu líkamlegu erfiði (til dæmis þegar þarf að lyfta eða bera, toga eða ýta þungum hlutum eða starfa í mjög óþægilegri líkamsstöðu).

7. Þáttur: Hugrænar kröfur 

Þrep 3 (30 stig):

Starfið krefst almennrar aðgæslu og einbeitingar, auk:
(a) mikillar aðgæslu í nokkrar klukkustundir í senn, eða:
(b) aukinnar einbeitingar í nokkrar klukkustundir í senn, eða:
(c) mikillar einbeitingar í eina til tvær klukkustundir í senn, eða:
(d) töluverðs vinnutengds álags svo sem vegna tímamarka, truflana eða
mismunandi krafna sem starfsmaður þarf að mæta samtímis.

8. Þáttur: Tilfinningalegt álag 

Þrep 2 (20 stig):

Starfið er þess eðlis að starfsmaður er í samskiptum við aðila sem vegna aðstæðna sinna eða hegðunar geta öðru hvoru valdið starfsmanni einhverju tilfinningalegu álagi.

9. Þáttur: Ábyrgð á velferð fólks 

Þrep 3 (39 stig):

Í starfinu felast talsverð bein áhrif á velferð einstaklinga eða hópa, þegar:

1. Starfsmaður þarf að greina þarfir einstaklinga eða hópa sem eru háðir starfsmanni vegna grunnþarfa og veita þeim viðeigandi umönnun eða þjónustu.
2. Starfsmaður þarf í starfi sínu að framfylgja og/eða innleiða lög eða reglugerðir sem hafa bein áhrif á heilsu, öryggi eða velferð fólks.

10. Þáttur: Ábyrgð á stjórnun 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á verkstjórn, yfirumsjón eða samhæfingu starfsmanna. Starfið getur falið í sér sýnikennslu á eigin skyldum, eða ráðleggingar og leiðbeiningar fyrir nýja starfsmenn, eða aðra. 

11. Þáttur: Ábyrgð á fjármálum 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á fjármunum. Stöku sinnum kann starfið að fela í sér meðhöndlun lítilla fjárhæða, kortagreiðslur, reikninga eða sambærilegt.

12. Þáttur: Ábyrgð á eignum, búnaði og upplýsingum 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á eignum, búnaði og upplýsingum. Starfið getur krafist einhverrna meðhöndlunar eða úrvinnslu upplýsinga. Einnig getur falist í starfinu notkun eða gæsla á verðlitlum búnaði/eignum.

13. Þáttur: Vinnuaðstæður 

Þrep 3 (30 stig):

Starfið krefst þess að starfsmaður;

1. vinni reglulega við aðstæður sem teljast óþægilegar, ónotalegar eða hættulegar samkvæmt fyrrnefndri skilgreiningu, eða;
2. mæti reglulega starfsins vegna óþægilegri eða hættulegri hegðun annars fólks, s.s. ofbeldi, ógnunum eða alvarlegu áreiti

1. Þáttur: Þekking og reynsla

Þrep 2 (40 stig):

Starfið krefst þess að starfsmaður hafi verkkunnáttu til þess að leysa úr ólíkum verkefnum, kunni að stjórna viðeigandi vélum og tækjum og geti notað þau verkfæri sem starfið krefst. Starfsmaður þarf að geta unnið með texta og tölur, þ.e. hafa almenna þekkingu á málfræði og setningafræði og geta beitt grunnreiknireglum. Starfsþjálfun, námskeið og/eða nokkur starfsreynsla nægir til að öðlast þá þekkingu sem krafist er.

2. Þáttur: hugræn færni

Þrep 2 (26 stig):

Starfið krefst færni í að túlka og meta upplýsingar eða aðstæður og leysa vandamál sem upp koma í starfi. Starfsmaður þarf að geta notað þekkingu sína og reynslu til þess að leggja mat sitt á og greina aðstæður eða vandamál í starfi og þekkja hvaða aðferðir eða leiðir skuli nota til þess að leysa verkefnin eða vandamálin.

3. Þáttur: Samskiptafærni 

Þrep 3 (39 stig):

Starfið felur í sér eitthvert/einhver eftirfarandi atriða:

Umönnun, þar sem starfsmaður þarf að uppfylla grunnþarfir notenda s.s. um mat, drykk, samræður, afþreyingu o.s.frv. eða;
þjálfun, kennslu, hvatningu eða félagsmótun, þ.e. starfsmaður er ábyrgur fyrir að þjálfa eða hvetja annað starfsfólk, eða hann tekur þátt í félagsmótun eða félagslegri virkjun notenda þjónustunnar og undirbúningi vegna þessa eða;
Miðlun fjölbreyttra upplýsinga,  munnlega eða skriflega, til ólíkra hópa, eða;
Að beita ráðgjafar-, leiðsagnar-, samninga- eða fortölufærni, eða;
Að nota annað tungumál en íslensku, þar sem þörf er á að miðla almennum upplýsingum á því tungumáli.

Samskiptafærni í starfi er stór hluti starfsins og þess er krafist að starfsmenn hafi einhvers konar þjálfun eða reynslu af samskiptum að baki, t.d. í formi námskeiða eða starfsþjálfunar. 

4. Þáttur: Líkamleg færni

Þrep 2 (26 stig):

Starfið krefst handlagni, fingrafimi, samhæfingar eða næmni þar sem þörf er á nokkurri nákvæmni.  

5. Þáttur: Frumkvæði og sjálfstæði 

Þrep 2 (26 stig):

Starfið felur í sér að vinna samkvæmt leiðbeiningum og fyrirmælum og taka minniháttar ákvarðanir að eigin frumkvæði. Vandamálum er vísað til verkstjóra eða yfirmanns. Starfið er að öðru leyti ekki unnið undir stífri verkstjórn og eftirliti, þ.e. yfirmaður þarf ekki að vera á staðnum.  

6. Þáttur: Líkamlegt álag 

Þrep 3 (30 stig):

Í starfinu felst:

1. reglulegt líkamlegt erfiði (til dæmis þegar reglulega þarf að lyfta eða bera, ýta eða toga meðalþunga hluti, nudda eða skrúbba eða starfa í óþægilegri líkamsstöðu) eða;
2. takmarkað líkamlegt erfiði að jafnaði en starfsmaður þarf reglubundið að beita miklu líkamlegu erfiði (til dæmis þegar þarf að lyfta eða bera, toga eða ýta þungum hlutum eða starfa í mjög óþægilegri líkamsstöðu).

7. Þáttur: Hugrænar kröfur 

Þrep 3 (30 stig):

Starfið krefst almennrar aðgæslu og einbeitingar, auk:
(a) mikillar aðgæslu í nokkrar klukkustundir í senn, eða:
(b) aukinnar einbeitingar í nokkrar klukkustundir í senn, eða:
(c) mikillar einbeitingar í eina til tvær klukkustundir í senn, eða:
(d) töluverðs vinnutengds álags svo sem vegna tímamarka, truflana eða
mismunandi krafna sem starfsmaður þarf að mæta samtímis.

8. Þáttur: Tilfinningalegt álag 

Þrep 2 (20 stig):

Starfið er þess eðlis að starfsmaður er í samskiptum við aðila sem vegna aðstæðna sinna eða hegðunar geta öðru hvoru valdið starfsmanni einhverju tilfinningalegu álagi.

9. Þáttur: Ábyrgð á velferð fólks 

Þrep 3 (39 stig):

Í starfinu felast talsverð bein áhrif á velferð einstaklinga eða hópa, þegar:

1. Starfsmaður þarf að greina þarfir einstaklinga eða hópa sem eru háðir starfsmanni vegna grunnþarfa og veita þeim viðeigandi umönnun eða þjónustu.
2. Starfsmaður þarf í starfi sínu að framfylgja og/eða innleiða lög eða reglugerðir sem hafa bein áhrif á heilsu, öryggi eða velferð fólks.

10. Þáttur: Ábyrgð á stjórnun 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á verkstjórn, yfirumsjón eða samhæfingu starfsmanna. Starfið getur falið í sér sýnikennslu á eigin skyldum, eða ráðleggingar og leiðbeiningar fyrir nýja starfsmenn, eða aðra. 

11. Þáttur: Ábyrgð á fjármálum 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á fjármunum. Stöku sinnum kann starfið að fela í sér meðhöndlun lítilla fjárhæða, kortagreiðslur, reikninga eða sambærilegt.

12. Þáttur: Ábyrgð á eignum, búnaði og upplýsingum 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á eignum, búnaði og upplýsingum. Starfið getur krafist einhverrna meðhöndlunar eða úrvinnslu upplýsinga. Einnig getur falist í starfinu notkun eða gæsla á verðlitlum búnaði/eignum.

13. Þáttur: Vinnuaðstæður 

Þrep 3 (30 stig):

Starfið krefst þess að starfsmaður;

1. vinni reglulega við aðstæður sem teljast óþægilegar, ónotalegar eða hættulegar samkvæmt fyrrnefndri skilgreiningu, eða;
2. mæti reglulega starfsins vegna óþægilegri eða hættulegri hegðun annars fólks, s.s. ofbeldi, ógnunum eða alvarlegu áreiti

1. Þáttur: Þekking og reynsla

Þrep 3 (60 stig):

Starfið krefst verkkunnáttu til að leysa ólík og oft á tíðum nokkuð flókin verkefni. Þess er einnig krafist að starfsmaður geti stjórnað viðeigandi vélum og tækjum og notað þau verkfæri sem starfið krefst. Auk þess er nauðsynlegt að starfsmaður hafi þekkingu á stafsetningu, málfræði og setningafræði og sé fær um að beita almennum reiknireglum, til dæmis prósentum.

Krafist er:

Formlegra prófa af styttri námsbrautum, s.s. félagsliðanáms, diplómanáms o.s.frv, lengri námskeiða eða;
Nokkurrar starfs- og/eða stjórnunarreynslu á starfssviðinu. 

2. Þáttur: hugræn færni

Þrep 2 (26 stig):

Starfið krefst færni í að túlka og meta upplýsingar eða aðstæður og leysa vandamál sem upp koma í starfi. Starfsmaður þarf að geta notað þekkingu sína og reynslu til þess að leggja mat sitt á og greina aðstæður eða vandamál í starfi og þekkja hvaða aðferðir eða leiðir skuli nota til þess að leysa verkefnin eða vandamálin.

3. Þáttur: Samskiptafærni 

Þrep 4 (52 stig):

Starfið felur í sér eitthvert/einhver eftirfarandi atriða:

Umönnun eða þjálfun, þar sem starfsmaður þarf að uppfylla flóknari þarfir notenda sem krefjast faglegs eða sérhæfðs undirbúnings.
Þjálfun, þróun-, leiðtoga- eða hvatningarfærni. Starfsmaður þarf að geta stýrt verkefnum og fólki, eða komið fram fyrir hönd stofnunar, t.d. vegna fyrirlestra, námskeiðahalds og/eða stærri funda.
Að beita faglegri ráðgjafar-, leiðbeiningar-, samninga- eða fortölufærni til að sannfæra aðra.  
Miðlun flókinna eða viðkvæmra upplýsinga, munnlega eða skriflega, til fjölbreyttra hópa.
Að nota eitt eða fleiri tungumál, önnur en íslensku, þar sem þörf er á að miðla flóknum upplýsingum til einstaklinga, eða til að greina og koma til móts við þarfir viðtakenda á því tungumáli.

Störf á fjórða þrepi eru störf þar sem krafist er mikillar samskipta- og tjáskiptafærni (enda vinna við samskiptamál einn af meginþáttum starfsins). 

4. Þáttur: Líkamleg færni

Þrep 2 (26 stig):

Starfið krefst handlagni, fingrafimi, samhæfingar eða næmni þar sem þörf er á nokkurri nákvæmni.  

5. Þáttur: Frumkvæði og sjálfstæði 

Þrep 2 (26 stig):

Starfið felur í sér að vinna samkvæmt leiðbeiningum og fyrirmælum og taka minniháttar ákvarðanir að eigin frumkvæði. Vandamálum er vísað til verkstjóra eða yfirmanns. Starfið er að öðru leyti ekki unnið undir stífri verkstjórn og eftirliti, þ.e. yfirmaður þarf ekki að vera á staðnum.  

6. Þáttur: Líkamlegt álag 

Þrep 3 (30 stig):

Í starfinu felst:

1. reglulegt líkamlegt erfiði (til dæmis þegar reglulega þarf að lyfta eða bera, ýta eða toga meðalþunga hluti, nudda eða skrúbba eða starfa í óþægilegri líkamsstöðu) eða;
2. takmarkað líkamlegt erfiði að jafnaði en starfsmaður þarf reglubundið að beita miklu líkamlegu erfiði (til dæmis þegar þarf að lyfta eða bera, toga eða ýta þungum hlutum eða starfa í mjög óþægilegri líkamsstöðu).

7. Þáttur: Hugrænar kröfur 

Þrep 3 (30 stig):

Starfið krefst almennrar aðgæslu og einbeitingar, auk:
(a) mikillar aðgæslu í nokkrar klukkustundir í senn, eða:
(b) aukinnar einbeitingar í nokkrar klukkustundir í senn, eða:
(c) mikillar einbeitingar í eina til tvær klukkustundir í senn, eða:
(d) töluverðs vinnutengds álags svo sem vegna tímamarka, truflana eða
mismunandi krafna sem starfsmaður þarf að mæta samtímis.

8. Þáttur: Tilfinningalegt álag 

Þrep 3 (30 stig):

Starfsmaður sinnir persónulegri þjónustu við einstaklinga með krefjandi þarfir eða vinnur með málefni einstaklinga eða hópa sem vegna aðstæðna sinna eða hegðunar:

1. valda starfsmanni reglulega tilfinningalegu álagi eða;
2. valda starfsmanni öðru hverju umtalsverðu tilfinningalegu álagi.

Tilfinningalegt álag er reglulegur og fyrirsjáanlegur hluti starfsins. Þetta getur átt við þegar starfsmaður vinnur náið með fólk (skjólstæðinga) sem vegna langvarandi veikinda þeirra, fötlunar eða erfiðra heimilisaðstæðna getur valdið starfsmanninum tilfinningalegu álagi. 

9. Þáttur: Ábyrgð á velferð fólks 

Þrep 3 (39 stig):

Í starfinu felast talsverð bein áhrif á velferð einstaklinga eða hópa, þegar:

1. Starfsmaður þarf að greina þarfir einstaklinga eða hópa sem eru háðir starfsmanni vegna grunnþarfa og veita þeim viðeigandi umönnun eða þjónustu.
2. Starfsmaður þarf í starfi sínu að framfylgja og/eða innleiða lög eða reglugerðir sem hafa bein áhrif á heilsu, öryggi eða velferð fólks.

10. Þáttur: Ábyrgð á stjórnun 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á verkstjórn, yfirumsjón eða samhæfingu starfsmanna. Starfið getur falið í sér sýnikennslu á eigin skyldum, eða ráðleggingar og leiðbeiningar fyrir nýja starfsmenn, eða aðra. 

11. Þáttur: Ábyrgð á fjármálum 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á fjármunum. Stöku sinnum kann starfið að fela í sér meðhöndlun lítilla fjárhæða, kortagreiðslur, reikninga eða sambærilegt.

12. Þáttur: Ábyrgð á eignum, búnaði og upplýsingum 

Þrep 1 (13 stig):

Starfið felur í sér takmarkaða eða enga beina ábyrgð á eignum, búnaði og upplýsingum. Starfið getur krafist einhverrna meðhöndlunar eða úrvinnslu upplýsinga. Einnig getur falist í starfinu notkun eða gæsla á verðlitlum búnaði/eignum.

13. Þáttur: Vinnuaðstæður 

Þrep 3 (30 stig):

Starfið krefst þess að starfsmaður;

1. vinni reglulega við aðstæður sem teljast óþægilegar, ónotalegar eða hættulegar samkvæmt fyrrnefndri skilgreiningu, eða;
2. mæti reglulega starfsins vegna óþægilegri eða hættulegri hegðun annars fólks, s.s. ofbeldi, ógnunum eða alvarlegu áreiti